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제목 ▲ 교환/반품 공지사항 ▲
작성자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-08-18
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  • 조회수 139

- 교환/반품 자주하는 질문 -


상품은 수령일로부터 2일이내 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 접수해주시고

7일(주말/공휴일포함)이내 저희쪽에 상품이 도착해야만 처리가 가능합니다.


- 기사님은 평균적으로 1-3일이내 연락 후 방문하시니 방문하시는대로 상품 전달해주시면 입고되는대로 교환/반품 진행 도와드리겠습니다. 



**상품 수령 후 7일이 넘어 접수하시는 경우 교환/반품 처리가 어려우시고, 접수 후 임의로 상품을 보내지 않으시는 경우에도 처리 불가하오니 이점 꼭 참고부탁드립니다.


교환/반품 택배접수는 우체국택배(1588-1300)으로 고객님이 직접 회수신청해주시고 택배비는 착불로 접수해주세요. 


 모든상품 검수후 출고되지만, 불량&오배송 상품이라도 착용하신 상품, 세탁 및 수선하신 경우에는 처리 불가하오니

 반드시 상품수령후 제품에 이상없는지 꼭! 체크해주세요.

 임의로 상품을 보내실경우 자동반송 처리 될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.


 부분배송 받으셨을 시, 미발송 된 상품까지 모두 수령 후 7일이내 Q&A 또는 고객센터로 반품접수 후

 다같이 합포장하여 보내주셔야 배송비가 따로 부과되지 않으신답니다. 이 점 꼭 유의해주세요!



* 접수해주실 때에는, 아래와 같이 기재를 해주시기 바랍니다.  

 ※ 빠르고 원활한 처리를위해 교환&반품 양식서 미동봉시 자동 반품으로 환불 진행되오니 이점 착오없으시길 바랍니다 ※  

 
  반품 - 반품하려는 상품명/옵션명 반품하시는 사유 기재

  교환 - 교환하려는 상품명/옵션명 교환할 사이즈 또는 상품 색상/사이즈 등 기재


  우체국 택배 전화픽업접수를 이용하시면 편하게 반품하실 수 있습니다.

  우체국 택배 : 1588 - 1300 

  (수거지 주소 변경을 하실경우 우체국으로 연락하셔서 변경을 하셔야 합니다! )




 * 교환/반품이 어려운 경우


- 착용하신 상품 (상품 검수 후 출고되지만, 착용전 불량체크 꼭! 해주시고 착용해주세요 )
- 반품기일이 지난 상품(상품수령일로부터 7일이내)
- 상품 훼손&사용흔적 및 오염,화장품, 향수냄새 등 상품가치가 떨어진 경우
- 임의로 세탁 및 수선하신경우 (불량/오배송상품포함)
- 바느질이나 초크, 패턴 또는 헤짐 등 디테일이 불규칙한 경우가 있을 수 있으며, 이는 불량으로 인정되지 않습니다.
- 소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을 수 있으며, 이 역시 불량으로 인정되지 않습니다.
- 상품 사이즈 단면2-3cm오차가 있을 경우, 제품 측정 방법에 따라 오차가 있을 수 있으며, 불량으로 인정되지않습니다.
(불량으로 보기 어려울경우 일반 교환&반품으로 처리됩니다.)
- 모니터 해상도에 따른 색상차이는 불량으로 인정되지 않습니다.
 (단, 원단색상 변경이 된 경우 따로 안내드립니다.)



Q.품절안내 받은이후 나머지 상품만 받았는데 반품시 배송비 발생하나요?

   주문하신 상품 품절될경우 주문시 선택해주신 방법대로 진행해드리고 있습니다. 

   네이버페이에서 주문하신 상품 품절될 경우, 임의취소로 환불 선처리 진행해드리고 

   나머지 상품은 발송해드리고 있기에 수령하신 상품에대한 반품배송비 부담해주셔야 하오니 참고해주세요.



 1) 반품 & 교환 배송료 안내


박스/봉지 안에 택배비 동봉을 하실경우, 분실염려가 있어 입금을 권장합니다.

 입금계좌안내 : [하나은행 189-910031-86304 주식회사 더브리]
 (입금을 요청해드렸음에도 불구하고, 차액&배송비 동봉해주셨을경우 분실에 관해 저희쪽에서, 

  책임을 져드릴 수 없으니 이점 양해부탁드립니다. ) 



 * 초기 배송비 2,500원을 결제하신 경우

  전체 반품 : 5,000원 / 부분반품 : 2,500원

  (환불시에 초기배송비 2,500원도 함께 환불되시기 때문에, 전체반품 이실땐 배송비는 5,000원입니다.)

  

 * 5만원 이상 구매 후 무료배송을 받으신 경우

  전체반품 : 5,000원 / 부분반품 : 5,000원

  부분 반품을 하셨음에도 나머지 실제 구매액이 5만원 유지(이상)되는 경우 : 2,500원

  

 

 * 교환과 반품을 동시에 하는 경우

  한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우, 

  총 구매금액이 50.000원 미만이 될시 교환배송료 5000원 + 초기배송료 2500원 총 7500원이 부담이

  되고 있습니다. 이점 유의해주세요.

 

 * 오배송/상품하자일 경우

  오배송/상품하자 경우 교환처리 비용은 전적으로 저희쪽에서 부담해드립니다.

  (단, 같은 상품&옵션 으로만 처리 가능하며, 옵션변경시 절반배송비 2,500원 고객부담으로 처리됩니다.)


 오배송/상품하자 경우 반품처리 비용은 전적으로 저희쪽에서 부담해드립니다.

  (단, 불량상품과 일반상품 함께 보내주실 경우 50,000원 미만시 절반배송비 2,500원 고객부담으로 처리됩니다.)

 
  오배송/ 상품하자 상품은 꼭 우체국 택배를 이용해서 보내주시고

  만약, 편의점이나 타택배 이용시 기준요금 2,500원에서 초과되는 금액은 고객님께서 부담 해주셔야 합니다.


* 편의점&타택배 이용해서 반품/교환 하실경우

  편의점/타택배일 경우, 선불로 서울시 강남구 테헤란로 207 아가방빌딩 7층 더브리앞

  으로 보내주셔야 처리되시니 참고해주세요.

  (오배송, 불량에도 편의점/타택배로 보내주실경우 2,500원을 제외하고 추가된 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

 

 

 * 휴대폰 결제건 안내

  휴대폰결제는 당월 취소만 가능하여, 다음 달에 취소요청,환불처리된 건들은

  무통장 계좌 환불 접수로 도와드리고 있답니다.

  이 경우 휴대폰 결제수수료 0.035% 차감되어 환불되며 ,

  차감되는게 원치않으신 경우 적립금/예치금 권장해드리고 있답니다.



* 제가 보낸 반품이 도착했다고 택배사에서 문자가 왔는데, 처리가 안되었어요!


 보통 반품/교환 같은 경우에 집합소(물류센터)에 먼저 도착후, 저희 사무실로 넘어오는

 부분이라 집합소(물류센터)에 도착후 1~2일 정도 소요되십니다.

 상품 도착후 교환/반품 처리를 도와드리니 조금만 기다려주세요!




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