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이용안내 FAQ

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  • [ BEST FAQ ] 반품교환 가능기한을 알려주세요.

    더브리의 반품교환 기한은 상품을 받은날로부터 10일입니다.
    교환반품 의사가 있을시엔, 게시판이나 고객센터로 반품의사를 밝혀주시고,
    10일 이내로 반품을 보내주셔야 처리 가능합니다.

  • [ BEST FAQ ] 주문취소했는데 환불은 어떻게 받나요?


    *무통장 결제환불
    월요일~목요일 환불건은 당일 밤 더브리 환불처리 됩니다.
    금요일 환불건은 일요일 밤 환불처리가 됩니다.



    *신용카드
    부분취소가 가능하며,
    부분취소,전체취소건 당일 바로 처리해 드립니다.
    카드취소 승인은 당일처리가 되지만 카드사에 취소내역은 3일에서 7일후에 확인이 됩니다.


    *에스크로 실시간계좌이체, 실시간계좌이체, 휴대폰 결제
    위 세가지 방식으로 결제하신 경우,시스템상 부분취소가 불가하며,
    구매 해당월이 넘어가면 부분취소는 물론 전체취소가 되지 않습니다.
    예를들어, 3월 31일 구매하신 건에 대해 4월1일에 환불을 희망하실 경우,
    해당 월이 지나 전체취소 역시 불가하므로 예치금 환불이나, 마담브리 측에서 무통장 환불해드립니다.
    무통장 환불 시에는 해당 방식의 결제 수수료가 차감된 후 환불처리가 되오니 참고부탁드립니다.


    (수수료 차감: 휴대폰결제 -3.8% / 에스크로&실시간계좌이체 -2%)

  • [ BEST FAQ ] 적립금 사용제한이 있나요?

    적립금은 5,000원이상 부터 사용가능합니다.

    (예치금은 금액제한이 없습니다)

  • [ BEST FAQ ] 해외배송이 가능한가요?

    더브리는 해외 배송이 가능합니다.


    -해외배송은 주1회, 우체국 EMS로 보내드립니다.
    -해외카드는 결제가 불가능합니다.
    -국내카드나 무통장 입금결제만 가능합니다.


    주문 후 Q&A 게시판에 받으실 주소와 연락처,성함,우편번호,메일주소를 작성해주세요.
    제품이 준비되는대로 배송료 책정을 해서 배송비 개인결제창을 올려드립니다.
    배송비는 무통장 입금만 가능하며, 입금 확인 후 발송해 드립니다.


    *자세한 배송료는,아래를 참고해주세요.
    http://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal

  • [ BEST FAQ ] 상품은 왜 배송지연이 되나요?

    오후 6시 이전 주문건까지, 재고에 문제가 없는 물품에 한해 익일 오후 발송이 시작됩니다.
    재고부족 제품이 입고되는 건 익일 오전이지만, 거래처 재고 수량 부족이나, 제작중일 경우
    입고가 2~7일 정도 지연되는 경우가 있습니다.
    48시간 이상 걸리는 경우는, 부분 발송 해드리고 있습니다.


  • [ BEST FAQ ] 상품 주문 후 변경하려면 어떻게 하나요?

    상품변경 또는 수령인 정보수정을 하시려면
    반드시 배송전 오전중으로 고객센터(070-4801-6800)또는 게시판에 문의를 주셔야 합니다.
    출고 확인 후, 접수 해 드리겠습니다.
    (주문시 배송메세지는 택배기사님께 전달되는 부분이니 배송메세지에
    저희쪽으로 전달사항 기재시 처리가 어려우며, 이로 인해 미처리된 부분은 책임지지 않습니다.)

  • [ BEST FAQ ] 주문했는데 추가주문해서 묶음배송으로 받고 싶어요.

    주문하신 상품이 아직 배송전이라면 추가주문과 묶음배송이 가능하며
    묶음배송을 원하는 경우 추가주문 접수 후 고객센터 또는 게시판으로
    다시한번 묶음요청을 해주시면 추가배송비 없이 묶음배송이 가능합니다.
    묶음배송 요청시 배송 예정일이 이전보다 늦어질 수 있습니다.

  • [ BEST FAQ ] 반품 배송비는 얼마인가요?



    단순 변심으로 인한 상품교환시,

    구매하신 금액에 관계없이 왕복 배송비 5,000원부담해 주셔야 합니다.


    일부상품 반품시.
    반품 상품을 제외한 나머지 상품이 5만원 이상일 경우- 2500원

    반품 상품을 제외한 나머지 상품이 5만원 이하일 경우- 5000원입니다.


    전 상품 반품시에는 왕복 배송비 5000원입니다.


  • [ BEST FAQ ] 반품을 보내려고 합니다. 택배 회수 접수를 해주시나요?



    택배는 고객님이 직접 접수해주셔야하는 점 양해 부탁드립니다.
    동봉해 드린 교환/반품봉투도 꼭 작성부탁드립니다.
    (봉투에 내용이 없을경우 처리가 지연될수있습니다.)


    반품/교환은 수령한 날로부터 10일 이내에 저희쪽에 도착되어야 하니 바로 접수 부탁드립니다.

    부분 반품일 경우, 남아있는 상품 금액이 5만원 이상시
    반품비 2500원,5만원미만시 5000원 부담하시면 됩니다.

    (하나 189-910031-86304 더브리)


    전제 반품이실 경우에는 왕복 배송비 5,000원을 입금하시거나 동봉하시면 됩니다.



    대한통운(1588-1255-1번-송장번호*-1번-2번(착불)) 이용하셔서 마담브리로 '착불'로 보내주셔야 합니다.
    단 편의점을 이용하셔서 보내주실경우는 저희 계약택배가 아니기 때문에 '선불'로 보내주셔야 합니다.

    상품 도착하는대로 확인후 빠른 처리 해드리겠습니다.

  • [ BEST FAQ ] 주문 후 입금했는데 자동취소되어 주문내역이 없어요.

    주문 후 미입금 상태로  24시간이 지나면 주문은 자동취소 되며,
    24시간 이후 입금하실 경우 자동 확인이 불가하므로,
    고객센터로 문의주셔야 재접수 처리됩니다.
    주문내역은 남아있기 때문에 입금확인만 되면, 다시 정상주문으로 처리 될수있습니다.



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